THE EFFECT OF E-SERVICE QUALITY ON MODERATED BUYING DECISIONS WITH CUSTOMER SATISFACTION IN MALANG CITY TIX.ID APPLICATION USERS
Article Sidebar
Published
Sep 26, 2022
Main Article Content
Abstract
This study aims to see how much e-service quality influences buying decisions, as moderated by consumer satisfaction, among Malang users of the TIX.ID application. This study employs a data analysis method known as Moderating Regression Analysis (MRA) with the SPSS 16.0 application. The sample for this study was determined using a purposive sampling technique on TIX.ID application users were residing in Malang, totaling 140 respondents. The data collection technique was used to distribute questionnaires with a sample of 32 statements for each respondent. According to the study's findings, consumer satisfaction can moderate e-service quality, which influences the purchasing decisions of TIX.ID application users in Malang City
Article Details
How to Cite
ILMA, Maya Aulia; SADEWO, Mohammad Tio Pangku; VANIA, Amelindha.
THE EFFECT OF E-SERVICE QUALITY ON MODERATED BUYING DECISIONS WITH CUSTOMER SATISFACTION IN MALANG CITY TIX.ID APPLICATION USERS.
Proceedings of the International Conference of Islamic Economics and Business (ICONIES), [S.l.], v. 8, n. 1, p. 457-464, sep. 2022.
ISSN 2541-3333.
Available at: <http://conferences.uin-malang.ac.id/index.php/iconies/article/view/1588>. Date accessed: 27 apr. 2024.
Issue
Section
Articles
References
Alzate, M., Arce-Urriza, M., & Cebollada, J. (2021). Online Reviews and Product Sales: The Role of Review Visibility. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(1), 638-669.
Arifin, M., & Samsu, N. (2021). Pengaruh E-Service Quality Dan Review Content Untuk Meningkatkan Penjualan Dan Peran Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Moderator Pada Produk Tas Native Indonesia. RISK: Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi, 2(2), 79-94.
Abdillah, Willy dan Jogiyanto. (2015). Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Ed.1. Yogyakarta: ANDI.
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Fandy, T. (2015). Strategi Pemasaran Edisi-4, Yogyakarta: Cv. Andi Offset.
Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hendarto, S. F. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna pada Media atau Platform Penyedia Tiket Film Aplikasi Tix ID di Yogyakarta dengan Pendekatan TAM (Technology Acceptance Model).
Hidayat (2015) Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Lampu Philips (Studi Kasus Pada Mahasiswa Telkom University).Ecodemica,Vol III. No.1. April 2015.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management 15th Global Edition. England: Pearson Education Limited.
Lidwina A. (2021). Penggunaan E-Commerce Indonesia Tertinggi di Dunia. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/06/04/penggunaan-e-commerce- indonesia-tertinggi-di-dunia, accessed on June 7, 2022.
Nurmanah, I., & Nugroho, E. S. (2021). Pengaruh Kepercayaan (Trust) Dan Kualitas Pelayanan Online (E-Service Quality) Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Bukalapak. At- Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 11-21.
Saputra, A. (2018). Analisis Pengaruh Penerapan E-Commerce Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis.STIE IBBI.
Sugiyono.( 2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk., (ed.).(2010).Analisis Data: UntukRiset Manajemen dan Bisnis, Medan: USU Press
Siti Marlina AZ (2018) Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kepercayaan Merek, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario (Studi Pada Pengguna Motor Honda Vario Di Kecamatan Muara Bulian).Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Vol.18 No.1 Tahun 2018.
Ulum, F., & Muchtar, R. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer Satisfaction Website Start-Up Kaosyay. Jurnal Tekno Kompak, 12(2), 68-72.
Vania, A., Sumiati, S., & Rohman, F. (2018). Preferensi Pelanggan Online Shop Instagram Berdasarkan E-Service Quality Dengan Menggunakan Analisis Cluster dan Analisis Conjoint. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 73-89.
Yulianingsih, A., & Oktafani, F. (2020). Pengaruh brand image dan e-service quality terhadap proses keputusan pembelian pada Tiket.com. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(2), 60-72.
Arifin, M., & Samsu, N. (2021). Pengaruh E-Service Quality Dan Review Content Untuk Meningkatkan Penjualan Dan Peran Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Moderator Pada Produk Tas Native Indonesia. RISK: Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi, 2(2), 79-94.
Abdillah, Willy dan Jogiyanto. (2015). Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Ed.1. Yogyakarta: ANDI.
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Fandy, T. (2015). Strategi Pemasaran Edisi-4, Yogyakarta: Cv. Andi Offset.
Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hendarto, S. F. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna pada Media atau Platform Penyedia Tiket Film Aplikasi Tix ID di Yogyakarta dengan Pendekatan TAM (Technology Acceptance Model).
Hidayat (2015) Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Lampu Philips (Studi Kasus Pada Mahasiswa Telkom University).Ecodemica,Vol III. No.1. April 2015.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management 15th Global Edition. England: Pearson Education Limited.
Lidwina A. (2021). Penggunaan E-Commerce Indonesia Tertinggi di Dunia. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/06/04/penggunaan-e-commerce- indonesia-tertinggi-di-dunia, accessed on June 7, 2022.
Nurmanah, I., & Nugroho, E. S. (2021). Pengaruh Kepercayaan (Trust) Dan Kualitas Pelayanan Online (E-Service Quality) Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Bukalapak. At- Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 11-21.
Saputra, A. (2018). Analisis Pengaruh Penerapan E-Commerce Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis.STIE IBBI.
Sugiyono.( 2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk., (ed.).(2010).Analisis Data: UntukRiset Manajemen dan Bisnis, Medan: USU Press
Siti Marlina AZ (2018) Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kepercayaan Merek, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario (Studi Pada Pengguna Motor Honda Vario Di Kecamatan Muara Bulian).Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Vol.18 No.1 Tahun 2018.
Ulum, F., & Muchtar, R. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer Satisfaction Website Start-Up Kaosyay. Jurnal Tekno Kompak, 12(2), 68-72.
Vania, A., Sumiati, S., & Rohman, F. (2018). Preferensi Pelanggan Online Shop Instagram Berdasarkan E-Service Quality Dengan Menggunakan Analisis Cluster dan Analisis Conjoint. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 73-89.
Yulianingsih, A., & Oktafani, F. (2020). Pengaruh brand image dan e-service quality terhadap proses keputusan pembelian pada Tiket.com. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(2), 60-72.