THE EFFECT OF PRICE AND SERVICE QUALITY ON LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION OF FASHION PRODUCTS ON TOKOPEDIA
-
Abstract
This research is an explanatory study aimed at examining and discussing the influence of price and service quality on loyalty through customer satisfaction of fashion products on Tokopedia. This study uses non-probability sampling with purposive sampling method. The sample size used in the study was 230 respondents. The source of data used in this study is primary data obtained by distributing online questionnaires to respondents who are consumers of fashion products on Tokopedia. The data analysis method uses path analysis with the Statistical Program for Social Science (SPSS). The results showed that price significantly affects satisfaction. Service quality significantly affects customer satisfaction. Customer satisfaction significantly affects customer loyalty. Price significantly affects loyalty. Service quality significantly affects loyalty. Price significantly affects loyalty through customer satisfaction. Service quality significantly affects loyalty through customer satisfaction.
References
Ahdiat, A. (2023). 5 E- Commerce Dengan Pengunjung Terbanyak Di Indonesia Kuartal I 2023. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/ 2023/05/03/5-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-kuartal-i-2023
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94.
Apriliana, V., & Hidayat, W. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Waroeng Spesial Sambal Cabang Banyumanik). Jurnal Administrasi Bisnis, IX(Iv), 571–581.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14.
Damaiyanti, A., Hildayanti, S. K., & Veronica, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. Jurnal Manajemen, 11(2), 125 - 136.
Dihni, V. A. (2022). 10 e- Commerce Dengan Pengunjung Terbanyak Kuartal I 2022. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/07/19/10-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-kuartal-i-2022
Hanifa, O., Kurniawati, T., & Rahmidani, R. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasipada Mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Ecogen, 1(4), 794 - 803.
Hapsari, Y. T. (2023). Kepuasan Peneumpang Terhadap Kualitas Layanan Aplikasi. Journal Economy Management Business and Entrepreneur, 1(1), 1–7.
Hariono, R., & Marlina, M. A. E. (2021). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator Pada Star Motor Carwash. Performa, 6(1), 1–10.
Maulani, A. I., & Trenggana, A. F. M. (2020). Pengaruh Perceived Value, E-Trust, Dan E-Lifestyle Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Tokopedia Di Kota Jakarta). E-Proceeding of Management, 7(3), 6779 - 6804.
Manurung, Y. T. (2020). Pengarauh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Online Shop Toko Pedia ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan). Universitas Negeri Medan.
Nariswari, S. S. (2022). Survei 1200 Pengguna Toko Pedia Jadi Platform Belanja Online Paling Terpercaya. Kompas.Com. https://amp.kompas.com /lifestyle/read/2022/12/09/220733920/survei-1200-pengguna tokopedia-jadi-platform-belanja-online-paling
Paramitha, C., Affandi, M. F., Arini, F. T., & Nugraha, K. S. W. (2022). Peningkatan Preferensi Merek pada Produk Kosmetik Berbasis Desain kemasan Visual, Kualitas Produk, Serta Nilai Pelanggan. Management Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 17(1), 40–59.
Rahayu, S., & Syafe’i, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(2), 2192 - 2107.
Riduwan, & Kuncoro, A. E. (2014). Cara Menggunakan dan Memakai Path Analysis ( Analisis Jalur). Alfabetha.
Sabda Puta Mediti, O. C. M. (2020). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(4), 1290–1300. https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.p1290-1300
Safitri, D., & Hayati, A. F. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Jasa Online Maxim. Jurnal Ecogen, 5(1), 25 - 36.
Sintya, L. I., Lapian, S. L. H. V. J., & Karuntu, M. M. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Online Pada Mahasiswa Feb Unsrat Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), 1-7.
Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. CV. Andi Offset.
Yulisetiarini, D., In, C., & Handriyono. (2022). The Effect of Advertising, Sales Promotion, E-Word of Mouth and E-Trust on Customer Loyalty with Satisfaction as an Intervening Variable during Special Event Day Shopee. IOSR Journal of Business and Management, 24(7), 11–15.
Yulisetiarini, D., Indraningrat, K., & Hijriah, H. (2018). Pengaruh nilai pelanggan, kualitas layanan, harga, dan kepercayaan terhadap loyalitas melalui kepuasan penumpang kereta api sri tanjung jember-yogyakarta pt kai daop ix Jember. UNEJ E- Proceeding.
Yulisetiarini, D., & Mawarni, T. D. (2021). The Influence of Service Quality, Brand Image, and Store Atmosphere on Customer Loyalty through Customer Satisfaction at Indomaret Plus Jember. Quality Acces To Succes, 22(181), 101–104.
Yulisetiarini, D., Wulandari, D., & Cahyaningsih, D. (2022). The Influence of Service Quality and Price and Location on Consumer Satisfaction at LegianJember Restaurant. IJCIRAS, 4(9), 1–5.
Yulistiarini, D., & Prahasta. (2019). The Effect of Price, Service Quality, Customer Value, and Brand Image on Customers Satisfaction of Telkomsel Cellular operators in East Java Indonesia. International Journal of Scientific & Technology Research, 8(3), 5–9.
Yulisetiarini, D., Farid, M., Nanda, E., Prasetiyaningtiyas, S., & Irawan, B. (2024). The Influence Of Product Quality and Service Quality on Customer Loyalty Through Consumer Satisfaction Of Kenthucy Fried Chiken (KFC) In Jember. Journal of Innovation in Business and Industry, 2(4), 207-216.
Yulisetiarini, D., Imam, S., dan Owen, H.K (2023). The Influence of Service Quality, Image and Facility of Hospital on Patient Loyalty Through Patient Satisfaction with BPJS Kesehatan at Type C Hospital in Jember. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM). 2(4), 207 - 216.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94.
Apriliana, V., & Hidayat, W. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Waroeng Spesial Sambal Cabang Banyumanik). Jurnal Administrasi Bisnis, IX(Iv), 571–581.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14.
Damaiyanti, A., Hildayanti, S. K., & Veronica, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. Jurnal Manajemen, 11(2), 125 - 136.
Dihni, V. A. (2022). 10 e- Commerce Dengan Pengunjung Terbanyak Kuartal I 2022. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/07/19/10-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-kuartal-i-2022
Hanifa, O., Kurniawati, T., & Rahmidani, R. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasipada Mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Ecogen, 1(4), 794 - 803.
Hapsari, Y. T. (2023). Kepuasan Peneumpang Terhadap Kualitas Layanan Aplikasi. Journal Economy Management Business and Entrepreneur, 1(1), 1–7.
Hariono, R., & Marlina, M. A. E. (2021). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator Pada Star Motor Carwash. Performa, 6(1), 1–10.
Maulani, A. I., & Trenggana, A. F. M. (2020). Pengaruh Perceived Value, E-Trust, Dan E-Lifestyle Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Tokopedia Di Kota Jakarta). E-Proceeding of Management, 7(3), 6779 - 6804.
Manurung, Y. T. (2020). Pengarauh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Online Shop Toko Pedia ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan). Universitas Negeri Medan.
Nariswari, S. S. (2022). Survei 1200 Pengguna Toko Pedia Jadi Platform Belanja Online Paling Terpercaya. Kompas.Com. https://amp.kompas.com /lifestyle/read/2022/12/09/220733920/survei-1200-pengguna tokopedia-jadi-platform-belanja-online-paling
Paramitha, C., Affandi, M. F., Arini, F. T., & Nugraha, K. S. W. (2022). Peningkatan Preferensi Merek pada Produk Kosmetik Berbasis Desain kemasan Visual, Kualitas Produk, Serta Nilai Pelanggan. Management Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 17(1), 40–59.
Rahayu, S., & Syafe’i, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(2), 2192 - 2107.
Riduwan, & Kuncoro, A. E. (2014). Cara Menggunakan dan Memakai Path Analysis ( Analisis Jalur). Alfabetha.
Sabda Puta Mediti, O. C. M. (2020). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(4), 1290–1300. https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.p1290-1300
Safitri, D., & Hayati, A. F. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Jasa Online Maxim. Jurnal Ecogen, 5(1), 25 - 36.
Sintya, L. I., Lapian, S. L. H. V. J., & Karuntu, M. M. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Online Pada Mahasiswa Feb Unsrat Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), 1-7.
Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. CV. Andi Offset.
Yulisetiarini, D., In, C., & Handriyono. (2022). The Effect of Advertising, Sales Promotion, E-Word of Mouth and E-Trust on Customer Loyalty with Satisfaction as an Intervening Variable during Special Event Day Shopee. IOSR Journal of Business and Management, 24(7), 11–15.
Yulisetiarini, D., Indraningrat, K., & Hijriah, H. (2018). Pengaruh nilai pelanggan, kualitas layanan, harga, dan kepercayaan terhadap loyalitas melalui kepuasan penumpang kereta api sri tanjung jember-yogyakarta pt kai daop ix Jember. UNEJ E- Proceeding.
Yulisetiarini, D., & Mawarni, T. D. (2021). The Influence of Service Quality, Brand Image, and Store Atmosphere on Customer Loyalty through Customer Satisfaction at Indomaret Plus Jember. Quality Acces To Succes, 22(181), 101–104.
Yulisetiarini, D., Wulandari, D., & Cahyaningsih, D. (2022). The Influence of Service Quality and Price and Location on Consumer Satisfaction at LegianJember Restaurant. IJCIRAS, 4(9), 1–5.
Yulistiarini, D., & Prahasta. (2019). The Effect of Price, Service Quality, Customer Value, and Brand Image on Customers Satisfaction of Telkomsel Cellular operators in East Java Indonesia. International Journal of Scientific & Technology Research, 8(3), 5–9.
Yulisetiarini, D., Farid, M., Nanda, E., Prasetiyaningtiyas, S., & Irawan, B. (2024). The Influence Of Product Quality and Service Quality on Customer Loyalty Through Consumer Satisfaction Of Kenthucy Fried Chiken (KFC) In Jember. Journal of Innovation in Business and Industry, 2(4), 207-216.
Yulisetiarini, D., Imam, S., dan Owen, H.K (2023). The Influence of Service Quality, Image and Facility of Hospital on Patient Loyalty Through Patient Satisfaction with BPJS Kesehatan at Type C Hospital in Jember. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM). 2(4), 207 - 216.
Published
2024-09-26
How to Cite
YULISETIARINI, Diah; AMALIANINGTIAS, Dwi; SUBAGIO, Ari.
THE EFFECT OF PRICE AND SERVICE QUALITY ON LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION OF FASHION PRODUCTS ON TOKOPEDIA.
Proceedings of the International Conference of Islamic Economics and Business (ICONIES), [S.l.], v. 10, n. 1, p. 977-984, sep. 2024.
ISSN 2541-3333.
Available at: <https://conferences.uin-malang.ac.id/index.php/iconies/article/view/2852>. Date accessed: 09 june 2026.
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
