THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA IN INCREASING BRAND LOYALTY OF ISLAMIC BANKS WITH BRAND TRUST AS A MEDIATOR AMONG GENERATION Z
(Case Study in Pekanbaru City)
Abstract
This study aims to analyze the influence of social media on brand loyalty with brand trust as a mediating variable in Islamic financial institutions. The background of this study is grounded in the increasing intensity of social media use among young people, particularly Generation Z, who have become a potential segment for Islamic banking. The research method used is quantitative with Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) analysis through the SmartPLS software. A sample of 120 respondents was obtained using purposive sampling. Data were collected through a Likert-scale questionnaire that included indicators of social media, brand trust, and brand loyalty. The results show that social media has a positive effect on brand trust and brand loyalty, and that brand trust is able to mediate the relationship between them significantly. These findings confirm that optimizing social media can be an effective strategy in building customer trust and loyalty, thereby supporting the sustainability of Islamic financial institutions in facing competition in the modern banking industry.
References
Abdillah, L. A. (2022). Peranan Media Sosial dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank Syariah.
Afifah, A. Y. (2023). Pengaruh Brand Experience, Brand Trust, dan Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty pada Followers Akun Instagram Bank Mega Syariah.
Alwathoni, R. H. (2022). Pengaruh Product Knowledge, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI)(studi kasus pada nasabah Bank Syariah Indonesia berdomisili di Tangerang Selatan) (Bachelor's thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis uin jakarta).
Bank Muamalat Indonesia Tbk. (2024). Pengumuman Pemenang Program Muamalat Tebar Rezeki (Skema Poin Tertinggi dan Undian). https://www.bankmuamalat.co.id/index.php/berita/pengumuman-pemenang-program-muamalat-tebar-rezeki-skema-poin-tertinggi-dan-undian11
BSI. (2024). Diakses pada 16 Februari 2025, diperoleh dari https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/transaksi-digital-banking-naik-45-bsi-apreasiasi-nasabah-lewat-hujan-rezeki-bsi-mobile BSI (2025). https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/milad-ke-4-bsi-sabet-15-penghargaan-infobank-satisfaction-loyalty-and-engagement-2025
Busyro, W., & Abdullah, A. (2023). Service Quality Affecting Customer Loyalty at Sharia Banks Driven by Islamic Personality. In Finance, Accounting and Law in the Digital Age: The Impact of Technology and Innovation in the Financial Services Sector (pp. 453-462). Cham: Springer International Publishing.
Chairani, E. R. (2022). Analisis Faktor Penentu Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Produk Kecantikan Halal Dengan Metode Analisis Structural Equation Modeling-Partial Least Square (Sem-Pls). הארץ, 5(8.5.2017), 2003–2005.
CIMB Niaga. (2023). Loyalitas Nasabah Tinggi, CIMB Niaga Raih Peringkat Terbaik dalam Survei SLE 2023. Diakses pada 15 april 2025 https://www.cimbniaga.co.id/id/tentang-kami/berita/loyalitas-nasabah-tinggi--cimb-niaga-raih-peringkat-terbaik-dalam-survei-SLE-2023
Firmansyah, H., Sudari, S. A., & Rachmawati, D. (2025). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Trust Produk Telkomsel by. U. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 5622-5634.
Ghassani, N. (2024). Pengaruh Sosial Media Marketing dan Pengalaman Merek terhadap Niat Berkunjung Kembali, Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek pada Starbucks Indonesia (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).
Hama, A. (2023). Analisis Kesadaran Pajak dan Efektivitas E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Literasi Digital Sebagai Variabel Moderasi. COMSERVA Indonesian Jurnal of Community Services and Development, 2(09), 1783–1794. https://doi.org/10.59141/comserva.v2i09.556
Hartono, A. H., & Kodrat, D. (2023). Analisis Pengaruh Promosi Dan E-Wom, Terhadap Minat Beli Pelanggan Monarch Dengan Dimediasi Brand Image. Performa, 8(5), 504–518. https://doi.org/10.37715/jp.v8i5.3753
Hasmalarita. (2022). PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT GENERASI Z PADA PRODUK- PRODUK PERBANKAN SYARIAH (STUDI PADA PELAJAR SMA DI NAGAN RAYA. Braz Dent J., 33(1), 1–12.
Manihuruk, B. K. (2023). Analisis Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pt Shopee Indonesia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 1(1), 11–23. https://doi.org/10.51622/jbm.v1i1.614
Naimah, J. A. N. N. A. T. U. N. (2022). Pengaruh Merger Tiga Bank Syariah, Kualitas Layanan, dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Grobogan.
Nurazizah, H. (2024). Pengaruh Pengetahuan, Pemasaran Media Sosial Dan Perilaku Gen Z Terhadap Minat Menjadi Nasabah Bank Muamalat.
Octaviani, Y. P. (2021). PERAN CUSTOMER SATISFACTION DALAM MEMEDIASI OPENNESS TO EXPERIENCE DAN BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALTY (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang).
Pramesti, P. A. (2025). Jurnal Perbankan Syariah dan Manajemen Bisnis Islam. 1(2), 183–198.
Sahara, Y., & Mulyana, S. (2023). Pengaruh Literasi Keuangan, Digital Marketing, dan Word of Mouth terhadap Minat Generasi Z Menabung pada Bank Syariah (Studi Kasus Masyarakat Binjai Kota).
Sayyida, S. (2023). Structural Equation Modeling (Sem) Dengan Smartpls Dalam Menyelesaiakan Permasalahan Di Bidang Ekonomi. Journal MISSY (Management and Business Strategy), 4(1), 6–13. https://doi.org/10.24929/missy.v4i1.2610
Simbolon, G. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Air Minum Isi Ulang Di Perumahan Mendalo Asri (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS JAMBI).
Sofwatillah, Risnita, Jailani, M. S., & Saksitha, D. A. (2024). Teknik Analisis Data Kuantitatif dan Kualitatif dalam Penelitian Ilmiah. Journal Genta Mulia, 15(2), 79–91.
Suhayat, J., Suwatno, S., & Buchdadi, A. D. (2023). Pengaruh Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Guru Berdasarkan Persepsi Kepala Sekolah. Journal of Accounting, Management, Economics, and Business (ANALYSIS), 1(1), 40–51. https://doi.org/10.56855/analysis.v1i1.179
Sulistyowati, A., Rianto, M. R., Handayani, M., & Bukhari, E. (2022). Pengaruh Financial Literacy, Return dan Resiko terhadap Keputu. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(2), 2253.
Sutrisno, A. P., & Mayangsari, I. D. (2021). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Instagram @humasbdg terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Followers. Common, 5(2), 118–133.
Syahrir, A. N. (2024). Pengaruh Aktivitas Social Media Marketing Terhadap Brand Trust, Brand Equity, dan Brand Loyalty Pada Merek Bucini di Yogyakarta (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).
Verawaty, V., Muchsiddin, M. Ceskakusumadewi, Karta Negara Salam, N. A. (2023). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT HASAMITRA. 5(2), 84–98.
Utami, S. N. (2023). Peran Transparansi dalam Membangun Kepercayaan Pelanggan pada Layanan Digital Perbankan Syariah. Jurnal Etika Bisnis Syariah, 4(1), 33–44.
Yulianto, M., & Fakhruddin, A. (2021). The Role of Brand Trust in Customer Loyalty in Islamic Banking. Jurnal Ekonomi Syariah, 14(2), 145–160.
Afifah, A. Y. (2023). Pengaruh Brand Experience, Brand Trust, dan Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty pada Followers Akun Instagram Bank Mega Syariah.
Alwathoni, R. H. (2022). Pengaruh Product Knowledge, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI)(studi kasus pada nasabah Bank Syariah Indonesia berdomisili di Tangerang Selatan) (Bachelor's thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis uin jakarta).
Bank Muamalat Indonesia Tbk. (2024). Pengumuman Pemenang Program Muamalat Tebar Rezeki (Skema Poin Tertinggi dan Undian). https://www.bankmuamalat.co.id/index.php/berita/pengumuman-pemenang-program-muamalat-tebar-rezeki-skema-poin-tertinggi-dan-undian11
BSI. (2024). Diakses pada 16 Februari 2025, diperoleh dari https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/transaksi-digital-banking-naik-45-bsi-apreasiasi-nasabah-lewat-hujan-rezeki-bsi-mobile BSI (2025). https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/milad-ke-4-bsi-sabet-15-penghargaan-infobank-satisfaction-loyalty-and-engagement-2025
Busyro, W., & Abdullah, A. (2023). Service Quality Affecting Customer Loyalty at Sharia Banks Driven by Islamic Personality. In Finance, Accounting and Law in the Digital Age: The Impact of Technology and Innovation in the Financial Services Sector (pp. 453-462). Cham: Springer International Publishing.
Chairani, E. R. (2022). Analisis Faktor Penentu Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Produk Kecantikan Halal Dengan Metode Analisis Structural Equation Modeling-Partial Least Square (Sem-Pls). הארץ, 5(8.5.2017), 2003–2005.
CIMB Niaga. (2023). Loyalitas Nasabah Tinggi, CIMB Niaga Raih Peringkat Terbaik dalam Survei SLE 2023. Diakses pada 15 april 2025 https://www.cimbniaga.co.id/id/tentang-kami/berita/loyalitas-nasabah-tinggi--cimb-niaga-raih-peringkat-terbaik-dalam-survei-SLE-2023
Firmansyah, H., Sudari, S. A., & Rachmawati, D. (2025). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Trust Produk Telkomsel by. U. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 5622-5634.
Ghassani, N. (2024). Pengaruh Sosial Media Marketing dan Pengalaman Merek terhadap Niat Berkunjung Kembali, Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek pada Starbucks Indonesia (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).
Hama, A. (2023). Analisis Kesadaran Pajak dan Efektivitas E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Literasi Digital Sebagai Variabel Moderasi. COMSERVA Indonesian Jurnal of Community Services and Development, 2(09), 1783–1794. https://doi.org/10.59141/comserva.v2i09.556
Hartono, A. H., & Kodrat, D. (2023). Analisis Pengaruh Promosi Dan E-Wom, Terhadap Minat Beli Pelanggan Monarch Dengan Dimediasi Brand Image. Performa, 8(5), 504–518. https://doi.org/10.37715/jp.v8i5.3753
Hasmalarita. (2022). PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT GENERASI Z PADA PRODUK- PRODUK PERBANKAN SYARIAH (STUDI PADA PELAJAR SMA DI NAGAN RAYA. Braz Dent J., 33(1), 1–12.
Manihuruk, B. K. (2023). Analisis Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pt Shopee Indonesia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 1(1), 11–23. https://doi.org/10.51622/jbm.v1i1.614
Naimah, J. A. N. N. A. T. U. N. (2022). Pengaruh Merger Tiga Bank Syariah, Kualitas Layanan, dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Grobogan.
Nurazizah, H. (2024). Pengaruh Pengetahuan, Pemasaran Media Sosial Dan Perilaku Gen Z Terhadap Minat Menjadi Nasabah Bank Muamalat.
Octaviani, Y. P. (2021). PERAN CUSTOMER SATISFACTION DALAM MEMEDIASI OPENNESS TO EXPERIENCE DAN BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALTY (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang).
Pramesti, P. A. (2025). Jurnal Perbankan Syariah dan Manajemen Bisnis Islam. 1(2), 183–198.
Sahara, Y., & Mulyana, S. (2023). Pengaruh Literasi Keuangan, Digital Marketing, dan Word of Mouth terhadap Minat Generasi Z Menabung pada Bank Syariah (Studi Kasus Masyarakat Binjai Kota).
Sayyida, S. (2023). Structural Equation Modeling (Sem) Dengan Smartpls Dalam Menyelesaiakan Permasalahan Di Bidang Ekonomi. Journal MISSY (Management and Business Strategy), 4(1), 6–13. https://doi.org/10.24929/missy.v4i1.2610
Simbolon, G. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Air Minum Isi Ulang Di Perumahan Mendalo Asri (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS JAMBI).
Sofwatillah, Risnita, Jailani, M. S., & Saksitha, D. A. (2024). Teknik Analisis Data Kuantitatif dan Kualitatif dalam Penelitian Ilmiah. Journal Genta Mulia, 15(2), 79–91.
Suhayat, J., Suwatno, S., & Buchdadi, A. D. (2023). Pengaruh Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Guru Berdasarkan Persepsi Kepala Sekolah. Journal of Accounting, Management, Economics, and Business (ANALYSIS), 1(1), 40–51. https://doi.org/10.56855/analysis.v1i1.179
Sulistyowati, A., Rianto, M. R., Handayani, M., & Bukhari, E. (2022). Pengaruh Financial Literacy, Return dan Resiko terhadap Keputu. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(2), 2253.
Sutrisno, A. P., & Mayangsari, I. D. (2021). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Instagram @humasbdg terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Followers. Common, 5(2), 118–133.
Syahrir, A. N. (2024). Pengaruh Aktivitas Social Media Marketing Terhadap Brand Trust, Brand Equity, dan Brand Loyalty Pada Merek Bucini di Yogyakarta (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).
Verawaty, V., Muchsiddin, M. Ceskakusumadewi, Karta Negara Salam, N. A. (2023). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT HASAMITRA. 5(2), 84–98.
Utami, S. N. (2023). Peran Transparansi dalam Membangun Kepercayaan Pelanggan pada Layanan Digital Perbankan Syariah. Jurnal Etika Bisnis Syariah, 4(1), 33–44.
Yulianto, M., & Fakhruddin, A. (2021). The Role of Brand Trust in Customer Loyalty in Islamic Banking. Jurnal Ekonomi Syariah, 14(2), 145–160.
Published
2025-10-15
How to Cite
FEBRIANTO, Dhea Aulia et al.
THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA IN INCREASING BRAND LOYALTY OF ISLAMIC BANKS WITH BRAND TRUST AS A MEDIATOR AMONG GENERATION Z.
Proceedings of the International Conference of Islamic Economics and Business (ICONIES), [S.l.], v. 11, n. 1, p. 1185-1196, oct. 2025.
ISSN 2541-3333.
Available at: <https://conferences.uin-malang.ac.id/index.php/iconies/article/view/3502>. Date accessed: 15 apr. 2026.
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
